Ci prendiamo cura dei nostri clienti

L'assistenza di Tot funziona in modo semplice: apri la chat dall'app e ti risponde una persona vera, non un bot.

I nostri Business Expert sono un team interno a Tot, formato e basato in Italia, che prende in carico la tua richiesta entro circa 10 minuti e ti segue fino a risoluzione. Puoi scriverci 7 giorni su 7, 24h, da qualsiasi dispositivo.

Sì.

A differenza di molte banche tradizionali dove ti ritrovi in attesa con centralini infiniti, oppure a chattare con un bot, con Tot dialoghi direttamente con una persona vera del nostro team di Business Expert, che risponde dall'Italia.

Per le esigenze più immediate puoi usare anche l'assistente virtuale, accessibile dall'app, ma quando hai bisogno di parlare con un professionista reale, lo trovi sempre disponibile, dal lunedì al venerdì negli orari lavorativi.

Sì, l'assistenza è sempre attiva, 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Il primo livello è gestito dal nostro assistente virtuale, accessibile direttamente dall'app: è in grado di risolvere tutte le esigenze più immediate in modo rapido e autonomo, senza attese e a qualsiasi ora del giorno e della notte.

Quando invece la tua richiesta ha bisogno di un confronto con una persona vera, entrano in gioco i nostri Business Expert: un team interno a Tot, formato e basato in Italia, disponibile in chat dal lunedì al venerdì negli orari lavorativi:

• Presa in carico entro 10 minuti;

• Oltre il 90% delle richieste vengono risolte entro la giornata lavorativa.